東急住宅リースの評判・口コミを総まとめ！入居後のサポート体制やトラブル対応の質を実体験から解説

「東急住宅リースの物件を検討中だけど、入居後の対応は大丈夫？」「不具合があったとき、すぐに動いてくれるの？」

マンションやアパートを探していると、管理会社が「東急住宅リース」である物件をよく目にします。東急グループという圧倒的なブランド力がある一方で、ネット上の口コミや評判を見ると、良い評価もあれば、厳しい意見も見受けられます。

せっかく気に入ったお部屋を見つけても、入居後のサポートが不透明だと不安ですよね。この記事では、東急住宅リースの入居者サポート体制やトラブル時の対応力について、実際の利用者の声を交えながら詳しく解説します。

1. 東急住宅リースの評判・口コミ：良い評価とメリット

まずは、多くの方が感じている東急住宅リースのポジティブな側面を見ていきましょう。

東急住宅リースは、入居者専用のカスタマーセンターを完備しており、多くの物件で24時間365日の受付を行っています。

契約情報の確認や退去の手続き、修繕の依頼などをスマートフォンから行える「入居者専用アプリ」を提供しています。

「電話をする時間がないときでも、アプリから写真を送って不具合を報告できるので便利」という口コミもあり、デジタル化が進んでいる点は忙しい現代人にとって高く評価されています。

東急グループが関わる物件は、築年数が経過していても共用部の清掃が行き届いていたり、照明切れの交換が早かったりと、一定の管理水準が保たれていることが多いのが特徴です。

一方で、検索エンジンやSNSで見かける「対応が遅い」「電話がつながらない」という不評についても、中立的な立場から解説します。

引越しシーズン（1月〜3月）や連休明けなどは、全国から問い合わせが集中します。そのため、「電話をかけても数十分待たされた」という事象が発生しやすくなります。

これは東急住宅リースに限らず大手管理会社共通の課題ですが、利用者が多いために目立ってしまう傾向にあります。

受付窓口（コールセンター）と、実際に現場を動かす担当部署、さらには外部の修理業者が分かれているため、「伝言ゲーム」のような状態になり、返答までに数日かかるケースがあります。

「折り返しが来ない」と感じた場合は、受付番号を控えておき、WEBフォームから「○日に連絡したが進捗はどうなっているか」とログを残す形で催促するのが賢い対処法です。

入居中にトラブルが発生した際、ストレスなく解決に導くための具体的な対策をご紹介します。

言葉だけで「水が漏れている」「異音がする」と伝えても、緊急性が伝わりにくいことがあります。

専用アプリやWEBフォームを使い、故障箇所の写真や、異音がわかる動画を添えて送りましょう。証拠があることで、管理会社側も業者への手配がスムーズになります。

エアコンや給湯器、コンロなどの設備不具合の場合は、必ず「メーカー名・型番・製造年」を伝えてください。

これを伝えるだけで、修理業者が部品をあらかじめ用意できるため、訪問回数が1回で済み、解決までの時間が劇的に短縮されます。

「生活に支障がある（トイレが使えない、お湯が出ない等）」のか、「少し不便（網戸の動きが悪い等）」なのかをはっきり伝えましょう。緊急性が高いことを論理的に伝えることで、優先順位を上げてもらえる可能性が高まります。

この記事を読んでいるオーナー様にとっても、入居者の評判は無視できません。

入居者が「この管理会社はしっかりしている」と感じれば、更新率が高まり、退去に伴う空室リスクや原状回復費用を抑えることができます。

東急住宅リースは、入居者満足度を高めるためのデジタル投資やサポート体制の強化を継続的に行っています。これは長期的な賃貸経営において、非常に強力なバックアップとなります。

東急住宅リースの評判をまとめると、以下のようになります。

一部に厳しい口コミもありますが、それは「期待値が高い大手だからこそ」という側面もあります。中小の管理会社に比べて、コンプライアンス（法令遵守）意識が極めて高く、法外な請求をされたり、トラブルを放置されたりするリスクは極めて低いと言えるでしょう。

「何かあったときに、逃げ隠れしない会社に管理してほしい」と考えるなら、東急住宅リースの物件は非常に良い選択肢となります。

もし今、特定の物件で迷っているなら、内見時に「共用部の掲示板が整理されているか」「ゴミ置き場が綺麗か」を確認してみてください。それが、その物件における最新の「管理の質」を物語っています。