東急住宅リースの問い合わせ方法を完全ガイド！電話がつながらない時の対処法やスムーズな解決策とは？
「東急住宅リースの管理物件に住んでいるけれど、設備が故障して困っている」「退去の手続きはどうすればいいの？」「物件オーナーとして相談したいけれど、どこに連絡するのが正解？」
大手不動産管理会社である東急住宅リースへの問い合わせを考えている際、このような悩みや不安を抱えていませんか？特に急ぎのトラブルが発生した時、どこに連絡すべきか迷ってしまうとストレスを感じてしまいますよね。
この記事では、東急住宅リースへの問い合わせ方法を、目的別に分かりやすく整理して解説します。スムーズに担当部署へつながるコツや、電話以外で解決できる便利な方法、さらには知っておくと得をする管理運営の知識まで詳しくお届けします。
あなたの抱えている疑問やトラブルをスッキリ解決して、安心・快適な暮らしや賃貸経営への一歩を踏み出しましょう。
1. 目的別！東急住宅リースの問い合わせ先一覧
東急住宅リースは、入居者様向け、退去希望者様向け、そしてオーナー様向けと、窓口が細かく分かれています。まずは自分の状況に合った連絡先を把握することが、解決への最短ルートです。
入居中のトラブル・修繕の相談
蛇口の水漏れ、エアコンの故障、給湯器の不具合など、建物や設備のトラブルについては「入居者専用のカスタマーセンター」が窓口となります。
多くの管理物件では、24時間体制のコールセンターが用意されています。夜間や休日のトラブルでも、まずは契約時にもらった書類や、共用部の掲示板を確認してみましょう。
退去の申し込み・解約手続き
引越しが決まった際の解約通知は、多くの場合、書面や専用のWEBフォームからの受付となります。電話一本で完了するわけではないため注意が必要です。
解約予告期間（一般的には1ヶ月〜2ヶ月前）を過ぎてしまうと、余分な賃料が発生する可能性があるため、早めの確認が重要です。
物件オーナー様・資産活用の相談
「所有しているマンションを貸し出したい」「空室対策について相談したい」というオーナー様向けには、コンサルティングや管理委託の専用窓口が用意されています。
賃貸経営の収益最大化を目指すための提案や、リノベーションの相談など、資産価値を高めるためのサポートを専門の担当者が行っています。
2. 「電話がつながらない」を回避する！WEB活用と時間帯のコツ
大手管理会社は利用者数が多いため、時期や時間帯によっては電話が混み合い、つながりにくいことがあります。そんな時に試してほしい「賢い問い合わせ術」をご紹介します。
WEB専用フォームを活用する
急を要さない内容（契約内容の確認、住所変更、証明書の発行依頼など）であれば、公式サイトの問い合わせフォームを利用するのが最も確実です。
WEBであれば24時間いつでも自分のタイミングで送信でき、履歴も残るため安心です。
混雑する時間帯を避ける
電話で直接話したい場合は、以下のタイミングを避けると比較的つながりやすくなります。
月曜日や祝日の翌日： 休み明けは問い合わせが集中します。
午前10時〜11時： 業務開始直後のピーク時間帯です。
お昼休憩の時間帯： スタッフの交代制により対応人数が減ることがあります。
おすすめは、週の中日（火曜〜木曜）の午後14時〜16時頃です。
3. 入居者が知っておくべき「よくある質問」と解決策
問い合わせをする前に、自分で解決できることや、事前に準備しておくべきことを確認しておきましょう。
設備の故障は誰の負担？
経年劣化による故障（普通に使っていて壊れたもの）は、基本的にはオーナー様側の負担で修理が行われます。しかし、入居者の過失（不注意で壊した、掃除を怠ったなど）の場合は、入居者負担になることがあります。
問い合わせの際は、「いつから」「どのような状態で」壊れているのかを正確に伝えるとスムーズです。
騒音や近隣トラブルの相談
マンション内での騒音トラブルなどは、直接本人に伝えると角が立つため、管理会社を通じて注意喚起をしてもらうのが一般的です。
「具体的に何時頃に、どのような音がするのか」を記録しておくと、管理会社側も対応がしやすくなります。
4. 物件オーナーが東急住宅リースを選ぶメリットと収益性
ここからは、賃貸経営を検討中の方や、現在の管理会社からの切り替えを考えているオーナー様向けの内容です。なぜ多くのオーナーが東急住宅リースに管理を任せるのか、その理由を探ります。
圧倒的な集客力と高い稼働率
東急グループのネットワークを駆使した集客力は、空室リスクを抑えたいオーナーにとって大きな魅力です。ブランド力があるため、入居希望者からの信頼も厚く、結果として高い稼働率を維持しやすくなります。
充実した建物管理とメンテナンス
資産価値を維持するためには、日々のメンテナンスが欠かせません。プロの目による定期点検や、適切な修繕計画の立案により、建物の老朽化を防ぎ、将来的な売却価格の維持にも寄与します。
賃料滞納などのリスク回避
個人で賃貸運営を行う際、最も頭が痛いのが賃料の滞納トラブルです。大手管理会社では、保証会社との連携や厳格な審査体制が整っているため、未回収リスクを最小限に抑えることが可能です。
5. スムーズな問い合わせのための事前準備チェックリスト
連絡をする前に、以下の情報を手元に用意しておきましょう。担当者とのやり取りが格段にスムーズになります。
物件名と部屋番号（正式名称を確認）
契約者氏名と連絡先
契約書（賃貸借契約書）（お手元にあるとベスト）
相談内容のメモ（不具合箇所、発生日時、要望など）
特に設備の故障の場合、メーカー名や型番を伝えると、業者の手配が一度で済む可能性が高まります。
6. まとめ：賢く問い合わせてストレスフリーな暮らしを
東急住宅リースへの問い合わせは、目的や緊急度に合わせて「電話」と「WEB」を使い分けるのが正解です。
緊急のトラブル： 24時間対応のカスタマーセンターへ電話
事務的な手続き： WEBフォームで履歴を残しながら連絡
収益向上の相談： 資産運用専門の窓口へコンサルティング依頼
管理会社とのコミュニケーションを円滑に保つことは、快適な住環境を守るだけでなく、大切な不動産資産を守ることにも直結します。
もし、現在の住まいの管理状況に疑問を感じていたり、所有物件の空室に悩んでいたりするなら、まずは一度公式サイトを確認し、適切な窓口へ相談してみることから始めてみてください。プロのアドバイスを受けることで、意外なほど簡単に悩みが解決するかもしれません。