ラクスルの問い合わせ方法は？電話・チャット・メールの使い分けと繋がらない時の対処法
ネット印刷の最大手である「ラクスル（RAKSUL）」。低価格で高品質な印刷ができると評判ですが、いざ注文しようとした時に「データがうまくアップロードできない」「納期を早められないか相談したい」「見積書が欲しい」といった疑問やトラブルに直面することもありますよね。
「早く解決して作業を進めたいのに、問い合わせ先が見つからない…」
「電話番号はどこ？チャットの方が早いの？」
そんな不安を抱えている方のために、この記事ではラクスルのカスタマーサポートへスムーズに連絡を取るための全手法を徹底解説します。ビジネスチャンスを逃さないための、状況別・最短ルートの解決策を詳しく見ていきましょう。
1. ラクスルの問い合わせ窓口はどこ？3つの基本ルート
ラクスルでは、ユーザーの緊急度や相談内容に合わせて、主に3つの窓口が用意されています。まずはそれぞれの特徴を把握して、自分に最適なものを選びましょう。
スピード解決なら「チャットサポート」
現在、ラクスルが最も推奨しているのがオンラインチャットです。公式サイトの右下に表示されるアイコンから、リアルタイムでオペレーターに質問ができます。
メリット: 待ち時間が少なく、テキストベースなのでURLや型番などの共有が正確。
向いている内容: 操作方法、仕様の確認、納期の目安など。
じっくり相談するなら「メールフォーム」
24時間いつでも送信できるのがメール（問い合わせフォーム）です。
メリット: 画像や資料を添付できるため、複雑な状況説明に適している。深夜・早朝でも送っておける。
向いている内容: キャンセル依頼、不備商品の再送相談、大量注文の見積もりなど。
安心感を優先するなら「電話サポート」
直接言葉で伝えたい場合に有効です。ただし、時間帯によっては混雑することが予想されます。
メリット: ニュアンスが伝わりやすく、急ぎの際に安心感がある。
向いている内容: 緊急のトラブル、システムエラーによる注文不可など。
2. 【状況別】最速で解決するための問い合わせ活用術
単に連絡を取るだけでなく、「いかに早く回答を得るか」がビジネスにおいては重要です。ここでは、目的別の最短攻略法をご紹介します。
入稿データの不備で困った場合
印刷通販で最も多いのが、データ作成に関するトラブルです。「塗り足しが足りない」「フォントがアウトライン化されていない」といったエラーが出た際は、チャットサポートが最強です。
オペレーターに現在の画面状況を伝えることで、その場で解決策を提示してもらえることが多く、入稿期限ギリギリの時でも心強い味方になります。
請求書・領収書の発行について
法人利用で多い「支払い関連」の悩み。これらは基本的にマイページ内で自己解決できる仕組みになっています。
もしマイページを見ても解決しない場合は、履歴が残るメールフォームから連絡しましょう。経理担当者への説明が必要な場合も、メールの回答があれば社内共有がスムーズになります。
配送遅延や商品トラブルが起きたら
万が一、届いた商品に不備があったり、予定日に届かなかったりした場合は、迷わず電話または緊急用フォームを利用してください。この際、注文番号（受注番号）をあらかじめ手元に用意しておくのが、スムーズな案内のための鉄則です。
3. 「電話が繋がらない」を回避するコツと裏技
ラクスルは非常に利用者が多いため、時間帯によっては電話窓口が混み合うことがあります。イライラを回避するための具体的な対策を解説します。
混雑時間を避けてかける
一般的に、週明けの月曜午前中や、一日の締め切り時間が近づく15時〜17時頃は電話が集中しやすい傾向にあります。
狙い目: 平日の11時〜12時、または14時前後。
この時間帯を狙うだけで、待ち時間を大幅に短縮できる可能性が高まります。
FAQ（よくある質問）を徹底活用する
実は、問い合わせる内容の8割以上は、公式サイトの**「ヘルプセンター（FAQ）」**に記載されています。
検索窓に「キャンセル」「サイズ」「用紙」などの単語を入れるだけで、自己解決できるページが即座に表示されます。オペレーターを待つよりも、こちらで調べる方が圧倒的に早いケースが多いのです。
4. 法人・大口注文なら専用コンシェルジュを検討
もしあなたが、会社の広報担当や販促担当で、「数万枚のチラシを定期的に作りたい」「ノベルティ制作を丸投げしたい」と考えているなら、通常の窓口とは別の**「法人向けサービス」**の利用がおすすめです。
法人専用窓口のメリット
専任担当者のサポート: 複雑な案件でも一貫した相談が可能。
見積書の迅速発行: 社内決裁に必要な書類をスムーズに手配。
後払い（請求書払い）の相談: 支払いフローの最適化。
個人向けの窓口とは異なり、ビジネスに特化した提案が受けられるため、中長期的なコスト削減や業務効率化に直結します。
5. 問い合わせ前に必ず準備しておくべき3点セット
問い合わせをスムーズに終わらせ、一発で解決するために、以下の3点を必ず手元に用意しておきましょう。
注文番号（受注番号）: マイページや注文確認メールに記載されている数字です。これが無いと特定に時間がかかります。
エラー画面のスクリーンショット: 「操作ができない」という相談の場合、言葉で説明するよりも画像を見せるのが100倍早いです。
使用しているデバイス情報: PC（Windows/Mac）なのかスマホなのか、ブラウザ（Chrome/Safariなど）は何か。
6. まとめ：ラクスルを賢く使い倒すために
ラクスルは単なる印刷サービスではなく、強力なビジネスパートナーになり得るプラットフォームです。問い合わせ窓口を適切に使い分けることで、トラブルを最小限に抑え、本来の業務であるクリエイティブや集客活動に集中することができます。
基本は「チャット」でクイックに。
複雑な相談は「メール」で確実に。
緊急時は「電話」でダイレクトに。
まずは公式サイトの右下にあるチャット、もしくはヘルプページを確認することから始めてみてください。きっと、あなたの抱えている問題もすぐに解決するはずです。
低コスト・短納期、そして手厚いサポートをフル活用して、あなたのビジネスを一段上のステージへと進めていきましょう。
よくあるQ&A（おさらい）
Q: 土日祝日も問い合わせはできますか？
A: 基本的にメールの受付は24時間可能ですが、オペレーターの対応時間は平日および指定の時間内に限られることが多いです。最新の営業時間は公式サイトのフッター（最下部）にある「お問い合わせ」から確認できます。
Q: 注文後のキャンセルは電話で間に合いますか？
A: ラクスルはデータチェックが進むとすぐに印刷工程に入ってしまうため、キャンセルは時間との勝負です。まずはマイページからキャンセル可能か確認し、不可の場合は至急チャットまたは電話で相談しましょう。
Q: サンプルの取り寄せはどこから申し込めますか？
A: 無料の印刷サンプルセットは、公式サイト内の専用フォームから常時受け付けています。問い合わせ窓口を通さず直接申し込むのが最短です。