銀行のカスタマーサポート満足度ランキング！電話がつながらないストレスを解消する「神対応」な銀行はどこ？

「銀行のコールセンターに電話しても、全然つながらない……」

「ようやくつながったと思ったら、機械的な対応でガッカリした」

そんな経験はありませんか？お金に関わる悩みや手続きは、一刻も早く解決したいもの。それなのに、電話口で何十分も待たされるのは大きなストレスですよね。

実は、銀行によってカスタマーサポートの質や「つながりやすさ」には大きな差があります。

この記事では、最新の満足度調査データをもとに、サポートが手厚い「神対応」な銀行をランキング形式でご紹介します。さらに、電話がつながらない時の裏ワザや、ストレスフリーに問い合わせを済ませるコツも詳しく解説します。

1. 銀行カスタマーサポート満足度ランキング【最新版】

顧客満足度調査（J.D. パワーやオリコンなど）の結果に基づき、特に「問い合わせ対応」や「サポート体制」で評価の高い銀行を厳選しました。

メガバンクを超える評価を得ているのが「りそな銀行」です。

ここが神対応： 窓口の営業時間延長（17時まで）など、もともと「対面・接客」に強い文化があります。カスタマーセンターでも「問題解決までの早さ」と「利用のしやすさ」でトップ評価を獲得。
特徴： 専門用語を避けた丁寧な説明と、ユーザーの状況に寄り添った柔軟な案内が支持されています。

ネット専業銀行の中で、長年トップクラスの満足度を誇るのがソニー銀行です。

ここが神対応： 「メールやチャットでも丁寧」「オペレーターの知識レベルが高い」と評判です。ネット完結だからこそ、人の手によるサポートに非常に力を入れています。
特徴： 24時間体制のチャットボットと、有人チャットの連携がスムーズで、電話をせずとも解決できる仕組みが整っています。

メガバンクの中で一歩リードしているのが三井住友銀行です。

大手銀行のコールセンターは、時間帯によってどうしても混雑します。そんなストレスを回避するためのテクニックをお伝えします。

多くの銀行の公式サイトには、コールセンターの混雑予想が掲載されています。

みずほ銀行や三菱UFJ銀行などのアプリには、アプリから直接コールセンターに発信できる機能があります。これを使うと、電話がつながった時点で本人確認が完了しているため、煩わしい本人確認のやり取りを省略でき、時間を大幅に短縮できます。

最近の「神対応」な銀行は、電話以外のチャットサポートに熟練のオペレーターを配置しています。

メリット： 電話のように耳を塞がれないため、仕事をしながらでも待つことができます。また、URLや画像を送ってもらえるので、口頭よりも理解が早いのが特徴です。

満足度が高い銀行には、共通する3つの特徴があります。

「たらい回し」にしない：
最初のオペレーターが内容を的確に把握し、担当部署へスムーズに引き継ぐ（あるいはその場で解決する）仕組みが整っています。
待ち時間の可視化：
「現在、お繋ぎするまで約〇分です」という目安をWebサイトや自動音声で提示してくれるため、見通しが立ちやすくストレスが軽減されます。
FAQ（よくある質問）の充実：
「問い合わせるまでもなく解決できる」コンテンツが豊富。検索機能が優れており、ユーザーが自分で答えを見つけやすいよう設計されています。

今のあなたの状況に合わせて、最適な方法を選んでください。

銀行への問い合わせで一番大切なのは、**「電話をかける前に、一呼吸おいて最適なルートを探すこと」**です。

今は電話だけでなく、アプリやチャットを活用することで、待ち時間ゼロで解決できるケースが激増しています。また、もし今の銀行の対応に不満を感じているなら、今回ご紹介したりそな銀行やソニー銀行のような「サポート満足度の高い銀行」をサブ口座として持っておくのも一つの手です。

いざという時に頼れる「神対応」な窓口を知っておくことで、あなたの大切な時間と心の平穏を守りましょう。