配送業者が「Amazon」とは？デリバリープロバイダの評判や追跡できない時の対処法を徹底解説


Amazonで買い物をした際、発送通知を見て「配送業者：Amazon」という表示に戸惑ったことはありませんか？

「ヤマトや郵便局じゃないの？」「聞いたことがない業者だけど大丈夫？」「追跡画面が更新されなくて不安……」

実は、この「配送業者：Amazon」という表記の正体は、Amazonが直接契約している**「デリバリープロバイダ」や「Amazonフレックス」**と呼ばれる配送網のことです。大手宅配業者とは仕組みが異なるため、トラブル時の問い合わせ先や追跡方法に少しコツが必要です。

この記事では、Amazon配送の評判から、荷物が追跡できない時の具体的な対処法、そしてトラブルを最速で解決するための問い合わせ手順を分かりやすく解説します。

1. 配送業者「Amazon」の正体とは？

結論から言うと、配送業者が「Amazon」となっている場合は、以下のいずれかが荷物を運んでいます。

  • デリバリープロバイダ: Amazonと提携している地域の配送業者（丸和運輸機関、札幌通運など複数）。

  • Amazonフレックス: Amazonと直接契約した個人事業主（軽貨物ドライバー）。

以前は「ヤマト運輸」や「日本郵便」がメインでしたが、現在は配送コストの削減とスピードアップのため、この自社配送網が主流になっています。

なぜ「評判」が気になる人が多いのか？

ネット上の口コミを見ると、「予定通りに届かない」「不在票が入っていない」といったネガティブな評判を目にすることがあります。これは、配送を担当する業者や個人のスキルにバラつきが出やすいためです。しかし、基本的にはAmazonの厳しい基準に沿って運用されており、多くの場合、予定通りに届くので過度に心配する必要はありません。

2. 荷物が追跡できない！ステータスが変わらない時の原因

「発送済み」になっているのに、追跡番号を入力しても「登録されていません」と出たり、ステータスが「配送中」のまま動かなかったりすることがあります。これには主に3つの理由があります。

  1. システムへの反映タイムラグ: ドライバーが端末でスキャンしてからAmazonのシステムに反映されるまで、数時間のズレが生じることがあります。

  2. 独自の追跡番号体系: 大手業者のサイトでは追跡できません。Amazonの注文履歴内にある「配送状況を確認する」画面からのみ確認可能です。

  3. 持ち出し忘れ・積み残し: 稀に倉庫からトラックへの積み込みが漏れているケースがあります。

【チェックポイント】

お届け予定日を24時間以上過ぎても更新されない場合は、何らかのトラブルが発生している可能性が高いです。

3. 困った時の問い合わせ先はどこ？【完全ガイド】

配送業者が「Amazon」の場合、個別の配送業者の電話番号を探すのは非常に困難です。なぜなら、地域によって担当業者が異なるためです。

結論、「Amazonカスタマーサービス」に直接連絡するのが最も早く、確実な解決策です。

問い合わせの手順（チャット・電話）

  1. Amazonアプリの右下にある「三」メニューをタップ。

  2. 一番下の「カスタマーサービス」を選択。

  3. 該当する商品を選び、「配送について」→「配送状況が確認できない」等を選択。

  4. 「カスタマーサービスへ連絡」をタップ。

ここで**「チャットで問い合わせる」か「電話をリクエストする（Amazonから電話がかかってくる）」**を選べます。特にチャットは、やり取りの記録が残るのでおすすめです。

4. 配達完了なのに荷物がない！誤配・紛失の対処法

これが最も厄介なトラブルですが、Amazon配送（デリバリープロバイダ）の場合は以下の手順で動いてください。

ステップ1：置き配場所をくまなく探す

Amazon配送はデフォルトが「置き配」です。

  • 玄関横、ガスメーター、自転車のカゴ、物置、受付（管理人室）

    これらを確認してください。また、Amazonの注文履歴に**「配達完了時の写真」**がアップロードされている場合、それを見て場所を特定できます。

ステップ2：隣家やポストを確認

稀に、似た名前の隣の家や、マンションの集合ポストに無理やり入れられていることがあります。

ステップ3：Amazonに「返金・再送」を依頼

どうしても見つからない場合、Amazonカスタマーサービスに連絡すれば、商品の再発送または全額返金に対応してくれます。Amazon配送の強みは、この補償のスピード感にあります。

5. Amazon配送のトラブルを未然に防ぐ設定

「もうデリバリープロバイダは嫌だ！」という方へ、少しでもリスクを減らすための設定変更をご紹介します。

  • コンビニ受取を利用する: これが最も確実です。配送業者が必ず「ヤマト運輸」や「日本郵便」になり、盗難や誤配のリスクがゼロになります。

  • 配送指示を具体的に書く: 「玄関の奥の方に置いてください」「インターホンを鳴らしてください」と住所欄の末尾や配送指示欄に記載しておくと、トラブルが激減します。

  • Amazonロッカー（Hub）を活用: 外出ついでに自分でピックアップすれば、不在による持ち戻りのストレスから解放されます。

まとめ：Amazon配送を賢く使いこなそう

「配送業者：Amazon」という表記は、現代のAmazonにおいて避けては通れない仕組みです。評判に一喜一憂せず、**「何かあったらすぐにAmazonカスタマーサービスへ連絡する」**というルールさえ覚えておけば、万が一の際も損をすることはありません。

  1. 追跡はAmazonアプリ内で行う。

  2. 予定日を過ぎたら即カスタマーサービスへ。

  3. 不安ならコンビニ受取に切り替える。

この3点を守って、安心で便利なショッピングを楽しんでくださいね！