【緊急】ワイモバイルのスマホを紛失・盗難された時の対処法｜24時間対応の回線停止と再発行手順
「スマホがない！」と気づいた瞬間、血の気が引くような思いをされるはずです。大切なデータ、連絡先、そしておサイフケータイなどの決済機能…。悪用を防ぐためには、**「1分1秒でも早い初期対応」**が明暗を分けます。
ワイモバイル（Y!mobile）では、外出先や深夜でも24時間体制で回線を止める手段が用意されています。
この記事では、紛失・盗難時に今すぐやるべき「3つのステップ」と、その後の再発行・補償の手続きを分かりやすく解説します。まずは落ち着いて、上から順番に読み進めてください。
ステップ1：今すぐ回線を止める（24時間対応）
第三者による不正利用や通話料の高額請求を防ぐため、まずは回線の一時停止（中断）を行いましょう。
1. 他のスマホやPCがある場合（My Y! mobile）
もっとも早く、確実に停止できる方法です。
My Y! mobileにログイン ＞ 「回線停止・解除」から手続き。
※パスワードがわからない場合は、次の電話窓口を利用してください。
2. 電話で停止する場合（自動音声・24時間）
家族のスマホや公衆電話、固定電話から以下の番号へかけます。
専用ダイヤル：0120-921-156（通話料無料）
ガイダンスが流れたら、紛失・盗難による停止の番号を選択してください。
手続きには**「契約電話番号」と「4桁の暗証番号」**が必要です。
注意点： 回線を停止しても、月額基本料金などの月々の支払いは継続されます。あくまで「通信を止める」ための処置であることを覚えておきましょう。
ステップ2：端末を探す・ロックをかける
回線を止めたら、次は端末の物理的な悪用を防ぐ対策です。
iPhoneの場合： 他のAppleデバイスやブラウザから「探す（Find My）」にアクセスし、紛失モードに設定します。これにより画面ロックがかかり、Apple Payも停止されます。
Androidの場合： 「デバイスを探す」機能を使って、遠隔ロックやデータの消去を検討してください。
安心遠隔ロック： ワイモバイル（ソフトバンク）のオプションに加入している場合、マイページから端末自体をロックすることも可能です。
ステップ3：警察への届出（遺失届・盗難届）
外で失くした可能性があるなら、必ず警察へ届け出ましょう。
後述する**「端末補償（故障安心パックなど）」を利用する際に、警察が発行する「受理番号」が必要になる**からです。
最寄りの交番、または警察署へ行く。
届出の際、スマホの**「製造番号（IMEI）」**を聞かれることがあります。不明な場合はワイモバイルの契約書や箱、またはMy Y! mobileの契約情報から確認できます。
4. SIMカードの再発行と端末の補償手続き
落ち着いたら、元通りの生活に戻るための手続きを進めます。
SIMカード・eSIMの再発行
新しいSIMを手に入れるには、2通りの方法があります。
店舗（ワイモバイルショップ）： 即日発行が可能ですが、再発行手数料（3,850円前後）がかかる場合があります。本人確認書類を持って来店予約をしましょう。
オンライン（My Y! mobile）： 手数料が無料になるケースがありますが、SIMカードが届くまで数日かかります。eSIMの場合は即時再発行が可能です。
端末補償サービスを利用する
「故障安心パックプラス」などの補償に加入していれば、紛失・盗難時に会員価格（安価）で同一機種の新品同等品を購入できる場合があります。
手続きには、前述の「警察の受理番号」が必須です。
加入状況はMy Y! mobileの「ご契約内容の確認」からチェックしましょう。
5. もしスマホが見つかったら？
無事に見つかった場合は、以下の手順で利用を再開できます。
回線停止を解除する： My Y! mobile、または電話窓口（116または0120-921-156）で停止解除の手続きをします。手続き後、数分で通信が可能になります。
警察へ連絡： 遺失届を取り下げてください。
まとめ：緊急時の備えがあなたを守る
スマホの紛失は誰にでも起こりうることです。万が一のときにパニックにならないよう、以下の3点をメモしておくことを強くおすすめします。
My Y! mobileのログインID・パスワード
契約時の4桁の暗証番号
ワイモバイルの緊急停止ダイヤル（0120-921-156）
「まさか自分が」と思わず、今のうちに「デバイスを探す」設定がオンになっているかだけでも確認しておきましょう。