Amazonの配送業者へ問い合わせたい！荷物が届かない時の連絡先と対処法を徹底解説
Amazonで注文した商品が届かない、配送状況が「お届け済み」になっているのに荷物がないといったトラブルは、誰しも一度は経験があるのではないでしょうか。特に最近はAmazon独自の配送から大手運送会社まで、さまざまな業者が関わっているため、どこに問い合わせればいいか迷ってしまいがちです。
今回は、Amazonの配送トラブルを迅速に解決するために、配送業者別の問い合わせ方法や、トラブル発生時の具体的なステップを詳しく解説します。
1. まずは「配送業者」を確認しよう
Amazonの荷物を運んでいる業者は一つではありません。問い合わせ先を特定するために、まずは注文履歴から配送業者を確認しましょう。
配送業者の確認手順
Amazonの公式サイトまたはアプリから「注文履歴」を開く。
該当する商品の「配送状況を確認」をクリック。
画面に表示されている「配送業者」と「トラッキング番号（お問い合わせ伝票番号）」を確認します。
ここで表示される業者が、あなたの荷物を担当している窓口になります。
2. 業者別・問い合わせ先リスト
主要な配送業者の連絡先をまとめました。伝票番号をお手元に用意して連絡しましょう。
Amazon（Amazon配送中継）
「配送業者：Amazon」と表示されている場合は、Amazonが委託した個人事業主や地域配送業者が配達しています。この場合、配送業者へ直接電話する窓口は公開されていません。
対策: Amazonのカスタマーサービスへ連絡します。チャットまたは電話での折り返しリクエストが最もスムーズです。
ヤマト運輸（クロネコヤマト）
問い合わせ: サービスセンター（0120-01-9625 / 携帯からは0570-200-000）
特徴: LINE公式アカウントや「クロネコメンバーズ」からも再配達依頼や状況確認が可能です。
佐川急便
問い合わせ: 担当の営業所へ連絡（公式サイトの「担当営業所検索」から確認）
特徴: 荷物番号からリアルタイムの所在地を確認できます。
日本郵便（郵便局）
問い合わせ: 0120-23-28-86（携帯からは0570-046-666）
特徴: ゆうパックだけでなく、ポスト投函型のゆうパケットなども含まれます。
3. よくあるトラブル別の解決策
状況に応じて、適切な行動をとることで解決が早まります。
「お届け済み」なのに荷物が見当たらない場合
最近増えているのが「置き配」です。
確認ポイント: 玄関先、宅配ボックス、ガスメーターボックス、自転車のかご、車庫などを確認しましょう。
写真の確認: Amazon配送の場合、注文履歴から「配達完了時の写真」が見られることがあります。
誤配送の可能性: 近隣の似た住所に届いていないか、家族が受け取っていないかも確認してください。
配送予定日を過ぎても届かない
追跡情報の確認: 「配送センターで停滞中」「住所不明」などの表示がないか確認します。
住所の再確認: Amazonに登録している住所に不備（マンション名や部屋番号の漏れ）がないかチェックしましょう。
荷物が破損していた・中身が足りない
この場合は配送業者ではなく、Amazonカスタマーサービスに直接連絡するのが正解です。返品・返金の手続きを迅速に行ってもらえます。
4. Amazonカスタマーサービスへのスムーズな連絡方法
「配送業者：Amazon」の場合や、業者と連絡がつかない場合は、Amazon本体に助けを求めましょう。
Amazonアプリのメニュー（右下の三本線）から「カスタマーサービス」を選択。
「注文内容について」を選び、該当の商品を選択。
「配送について」→「配送状況が確認できない」などを選択。
**「カスタマーサービスへ連絡」**を押し、「チャット」または「電話をリクエスト」を選択します。
※「電話をリクエスト」を利用すると、Amazon側から電話がかかってくるため、待ち時間が少なく済みます。
5. 配送トラブルを未然に防ぐ設定
今後、スムーズに荷物を受け取るための設定も見直しておきましょう。
置き配設定の変更: 盗難が心配な場合は、注文確定画面で「置き配を利用しない」または「宅配ボックス指定」に変更できます。
通知設定のオン: Amazonアプリの通知をオンにしておけば、発送時や配達直前にプッシュ通知が届くため、早めに対応できます。
まとめ
Amazonの荷物トラブルは、**「配送業者がAmazonか、それ以外か」**を見極めることが解決の第一歩です。ヤマト運輸や日本郵便であれば各社へ、Amazon独自の配送であればAmazonのチャットサポートを活用しましょう。
万が一、解決しない場合でもAmazonには強力な購入者保護制度があります。焦らず、注文履歴から状況を確認して一歩ずつ対処していきましょう。